Exclusão de Dados

Versão de 3 de outubro de 2026.

Esta página explica como pedir a exclusão dos dados tratados pelo LiveDelivery, como exigem a Meta e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Opção 1 — Desconectar o WhatsApp pelo painel (na hora)

Se você só quer encerrar a conexão do número de WhatsApp:

• Entre no painel e abra Integrações → WhatsApp.
• Clique em Desconectar.

A autorização de acesso é destruída na hora, e a inscrição nos avisos da sua conta é cancelada. Daí em diante não temos mais nenhuma forma de acessar a sua conta do WhatsApp Business. Se o número também está no aplicativo WhatsApp Business do seu celular, ele continua lá, normalmente.

Opção 2 — Revogar pela própria Meta

Você pode revogar o nosso acesso direto na Meta, sem depender de nós:

• Entre no Gerenciador de Negócios da Meta.
• Vá em Configurações do negócio → Apps conectados.
• Remova o app SETOR 360 Delivery Platform (é o nome do LiveDelivery na Meta).

A autorização deixa de funcionar na hora, e o nosso sistema passa a marcar a conexão como inválida.

Opção 3 — Excluir todos os dados da empresa

Para apagar de vez os dados da sua empresa, envie um e-mail para comercial@setor360.com.br com:

• Assunto: Exclusão de dados.
• Nome da empresa e CPF ou CNPJ.
• E-mail cadastrado no painel.

Prazos: confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias corridos, com confirmação por e-mail. Antes de excluir, oferecemos a exportação dos seus dados.

O que é excluído: conta de acesso e equipe, cardápio e produtos, pedidos, clientes, conversas do Atendimento, configurações, autorizações da Meta e do Mercado Pago (destruídas), identificadores do WhatsApp Business, avisos da Meta recebidos e registros de auditoria.

O que fica: registros de cobrança e documentos fiscais, pelo prazo que a lei exige.

O que não está com a gente: sua conta do WhatsApp Business, seus números e o histórico de mensagens no aplicativo são seus e da Meta; os pagamentos e o saldo são da sua conta do Mercado Pago. Para tratá-los, use os canais da Meta e do Mercado Pago.

Cliente final de uma loja

Se você comprou numa loja que usa o LiveDelivery e quer que seus dados sejam apagados, peça à loja — ela é a controladora dos seus dados. Se não conseguir falar com ela, escreva para comercial@setor360.com.br.