Termos de Uso

Versão de 3 de outubro de 2026.

O LiveDelivery é operado pela Setor 360 Tecnologia e Eventos Ltda., CNPJ 68.185.118/0001-75, Alameda Rio Negro, 503, sala 2020, Alphaville, Barueri/SP, CEP 06454-000. Contato: comercial@setor360.com.br. No painel da Meta, o nosso aplicativo aparece como "SETOR 360 Delivery Platform".

Este documento explica o que o LiveDelivery faz, o que você pode esperar de nós e o que esperamos de você. Está escrito para ser lido — se alguma parte não estiver clara, fale conosco antes de aceitar. A Política de Privacidade (livedelivery.com.br/legal/privacidade.html) faz parte destes termos.

1. O que é o serviço

O LiveDelivery é um sistema de gestão e venda para restaurantes e lojas: cardápio e vitrine online, pedidos, atendimento pelo WhatsApp com robô, entrega própria e envio pelos Correios, frente de caixa (no navegador e no aplicativo para Windows e Mac), mesas e garçom, estoque, finanças e relatórios. O que o seu plano inclui aparece na tela de planos e na sua assinatura.

O sistema evolui: funcionalidades entram e mudam com o tempo. Se algo que o seu plano inclui for deixar de existir, avisamos antes.

2. Sua conta e sua equipe

A conta é da sua empresa. Para criá-la, você informa um CPF ou CNPJ válido e o endereço da loja. Algumas funções — como o pagamento online e o envio pelos Correios — são só para empresas com CNPJ.

Você define quem da sua equipe entra e o que cada pessoa pode fazer. As senhas são pessoais e não devem ser compartilhadas — o que for feito com o acesso de alguém da sua equipe é registrado no nome dessa pessoa, e é responsabilidade da sua empresa.

3. Acesso da nossa equipe à sua conta

Esta é a parte que a maioria dos termos esconde, e que preferimos dizer com todas as letras.

Nossa equipe pode entrar na sua conta para dar suporte, configurar o sistema, fazer a migração de dados que você pedir, investigar um problema ou corrigir uma falha nossa. Ao entrar, vemos a conta exatamente como o dono dela vê: cardápio, pedidos, conversas, configurações, relatórios e os dados dos seus clientes que estão no sistema.

Quando isso acontece:

• O acesso é temporário: expira sozinho em 30 minutos.
• Alterar algo exige permissão de alteração, que só os responsáveis da nossa equipe têm — o restante entra só para olhar. Mesmo com ela, a alteração fica restrita ao cadastro: cardápio, dados da loja e da empresa e integrações. A equipe não cancela pedidos, não mexe nos seus clientes, na sua equipe nem na sua cobrança. Na migração assistida, que você pede, ela também importa clientes e fornecedores, e essa permissão acaba quando a migração termina.
• Cada acesso fica registrado do nosso lado: quem entrou, quando e se foi com permissão de alteração; o que for alterado fica no registro de ações. Mostramos esse registro a você quando pedir.
• Cada pessoa da nossa equipe entra com o próprio acesso — não existe senha compartilhada.

Se você não quiser que acessemos sua conta sem pedir antes, avise — nós respeitamos, e nesse caso alguns pedidos de suporte vão demorar mais, porque dependerão de você reproduzir o problema conosco.

4. Dados dos seus clientes

Os dados dos seus clientes finais — nome, telefone, endereço, histórico de pedidos, conversas pelo WhatsApp com a sua loja — são seus, não nossos. Na linguagem da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você é o controlador desses dados e nós somos o operador: nós os tratamos por sua conta e ordem, para fazer o sistema funcionar.

Não vendemos, não alugamos e não usamos esses dados para vender nada a ninguém. Não os compartilhamos com outros clientes nossos. Usamos apenas para operar o serviço que você contratou, atender pedidos de suporte e cumprir obrigação legal quando houver. Eles passam pelos serviços de terceiros necessários para o que você ligar (WhatsApp, pagamento, frete, mapas) — a lista está na Política de Privacidade.

Cabe a você usar os dados dos seus clientes dentro da lei: por exemplo, mandar campanha só para quem autorizou receber (o sistema guarda essa autorização e respeita quem pede para sair). Se um cliente seu exercer um direito previsto na LGPD — saber quais dados existem, corrigi-los ou apagá-los — nós ajudamos você a responder.

5. WhatsApp

A conta do WhatsApp Business e o número são seus. Nós os conectamos pelo fluxo oficial da Meta, como provedor de tecnologia; não somos a Meta nem o WhatsApp, e não revendemos mensagens.

• Você precisa ter autorização sobre o número e seguir as políticas do WhatsApp Business e de comércio da Meta. A Meta pode restringir ou bloquear um número por uso indevido — a decisão é dela, não nossa.
• Responder o cliente que escreveu para a loja é gratuito. Mensagens que a loja inicia, como campanhas, podem ser cobradas pela Meta, diretamente na forma de pagamento da sua conta do WhatsApp Business. Não intermediamos esse pagamento.
• O robô responde sozinho com o cardápio, os preços e os horários que você cadastrou: mantenha-os em dia. Você ou sua equipe podem assumir qualquer conversa.
• Número no celular e no sistema: se você conectar o número que já usa no aplicativo WhatsApp Business, ele continua no seu celular, com contatos e conversas. Valem as regras da Meta para isso — entre elas, abrir o aplicativo no celular pelo menos a cada 14 dias, senão a Meta desliga a conexão com o sistema (o celular continua funcionando). O que você responder pelo celular aparece no Atendimento, e o robô fica quieto com aquele cliente por 2 horas.
• Número só para o sistema: o número passa a funcionar só no LiveDelivery e deixa de funcionar no aplicativo do celular.
• Ao desconectar, a autorização é destruída na hora.

6. Pagamentos dos seus clientes

O pagamento online (Pix e cartão) e a maquininha Point usam a sua conta do Mercado Pago. O dinheiro das suas vendas cai direto nela — o LiveDelivery nunca recebe nem guarda esse dinheiro, e dados de cartão nunca passam pelos nossos servidores.

• As taxas do Mercado Pago são dele, e estornos e contestações seguem as regras dele.
• Quando o seu plano, ou um acordo com a sua empresa, prevê comissão da plataforma sobre a venda online, o valor aparece escrito na tela antes de você conectar. No cartão passado na maquininha não há comissão nossa.
• Dinheiro, cartão em outras maquininhas e outras formas registradas no caixa são controle seu; o sistema anota o que você informa.

7. Nota fiscal e impostos

Hoje o LiveDelivery não emite nota fiscal em seu nome. O comprovante que o caixa imprime é "sem valor fiscal" e não substitui nota.

Emitir nota (NFC-e, NF-e ou NFS-e), definir os tributos dos seus produtos e cumprir as obrigações fiscais da sua empresa é responsabilidade sua e do seu contador. Quando a emissão estiver disponível no sistema, ela usará o emissor que você contratar, com as regras que você e o seu contador definirem. Os relatórios e as planilhas para o contador são apoio, não substituem a contabilidade.

8. Caixa sem internet

O caixa continua vendendo quando a internet cai: as vendas ficam guardadas no computador e sobem sozinhas quando a conexão volta. Se o computador quebrar, for formatado ou tiver os dados do navegador apagados antes disso, essas vendas podem se perder. Mantenha o caixa conectado sempre que possível e não limpe os dados do navegador ou do aplicativo com vendas pendentes.

A gaveta de dinheiro, a impressora, o leitor de código e a maquininha são equipamentos seus; o sistema conversa com eles, mas não responde por defeito deles.

9. Pagamento do plano

O plano contratado é cobrado no período escolhido. Se o plano tiver teste grátis, ao fim dele a assinatura passa a ser cobrada.

Atraso no pagamento gera um prazo de tolerância, durante o qual você continua operando e recebe aviso. Esgotado o prazo, o painel passa a ser somente leitura — você continua entrando para consultar, exportar seus dados e pagar — e o cardápio e o robô do WhatsApp deixam de receber pedidos. Pagou, tudo volta.

Se você cancelar, continua operando até o fim do período já pago. Preço de plano pode mudar, mas o preço do seu contrato não muda sozinho: reajuste é avisado com antecedência e você decide se continua.

10. Disponibilidade

Fazemos o possível para o sistema ficar de pé o tempo todo, e não prometemos que ficará. Manutenções programadas são avisadas. Falhas acontecem, e quando acontecem por nossa causa, corrigimos o mais rápido que conseguimos.

Fazemos cópia de segurança do banco de dados todos os dias e conferimos se ela restaura — porque backup que ninguém testou não é backup.

Não respondemos por indisponibilidade, mudança de regra ou decisão de serviços de terceiros — como a Meta, o Mercado Pago, os Correios, o iFood ou o seu provedor de internet —, nem por prejuízo causado pelo uso indevido do sistema.

11. Uso indevido

Você não pode usar a plataforma para vender o que a lei não permite vender, para enviar mensagem que o destinatário não pediu, nem para prejudicar outro cliente nosso ou a própria plataforma. Suspendemos contas nesses casos, e quando suspendemos, dizemos o motivo.

12. Encerramento

Você pode cancelar quando quiser, sem multa, e leva seus dados com você: o painel exporta clientes, relatórios e planilhas para o contador, e fazemos a exportação completa quando você pedir. A exclusão dos dados segue a página de Exclusão de Dados (livedelivery.com.br/legal/exclusao-de-dados.html).

Nós podemos encerrar a prestação com aviso prévio de 30 dias, ou imediatamente nos casos do item 11.

13. Mudanças neste texto

Quando este documento mudar, pediremos que você leia e aceite a versão nova ao entrar no painel. A versão que você aceitou fica registrada com data, hora e quem aceitou.

14. Foro

Aplica-se a legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Barueri/SP para as questões que não forem resolvidas por conversa.